‘이커머스 비즈니스 인사이트 2020’ 오픈마켓형 풀필먼트 플랫폼, 스마일배송을 만나다.


지난 13일, 강남에 위치한 파티오나인에서 바이라인 네트워크가 주최한 ‘이커머스 비즈니스 인사이트 2020’이 개최되었습니다. 이번 컨퍼런스는 ‘마켓플레이스의 틈새’, ‘라스트마일 풀필먼트의 완성’, ‘공유의 가치’라는 3가지 대표 주제를 가지고 이커머스 시장에서 경쟁력을 확보하기 위한 비즈니스 모델은 무엇인지 실질적인 경험을 나누고 인사이트를 공유하는 시간으로 채워졌습니다.

특히 이날 행사에서는 이재선 이베이코리아 VF&라스트마일 팀장님이 ‘오픈마켓의 풀필먼트, 스마일배송의 모든 것’이라는 주제로 이베이코리아의 스마일배송이 새로운 ‘풀필먼트 플랫폼’ 비즈니스 모델로서 어떤 가치를 가지는지에 대한 발표를 진행했습니다.

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 이베이코리아의 풀필먼트 플랫폼 서비스, 스마일배송

이베이코리아가 운영하는 G마켓, 옥션, G9 등 오픈마켓은 전통적인 백화점이나 대형몰 등 ‘구매자’ 만을 대상으로 하는 유통사와는 다르게, 물리적 공간과 시간 제약 없이 ‘판매자(Supply)’와 ‘구매자(Demand)’가 직접 만나 거래를 진행하는 공간입니다. 이베이코리아는 지난 약 20년 간 판매자와 구매자를 가장 효율적으로 연결시키는 방법을 고민했고, 상거래가 활성화될 수 있는 생태계를 구축해 왔습니다.

이커머스 시장이 크게 성장하면서 이제는 공급자만이 아닌 구매자의 다양한 니즈를 고려하는 이른바 ‘온디맨드(On-demand)’ 시대가 열렸습니다. 온디맨드 시대에 발맞춰 스마일배송은 구매자와 판매자 양방향 모두에게 이전보다 더 나은 효율성과 편의성을 제공하기 위해 고안됐습니다.

그렇다면 직매입하여 재고를 쌓아두고 파는 전통적 방식이 아닌, 오픈마켓 플랫폼 비즈니스 모델을 가진 이베이코리아의 스마일배송 서비스를 이용하면 구매자와 판매자는 각각 어떤 장점을 얻게 될까요?

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 스마일배송 구매자가 얻을 수 있는 세 가지 장점

첫째, 판매자가 달라도 좋아! 저렴하고 편리한 합배송
스마일배송은 구매한 상품들의 판매자가 모두 다를 경우에도 따로따로 개별 분리되어 배송되지 않고 모두 합배송이 가능합니다. 게다가 합배송 상품 중에 무료 배송 상품이 있다면 모든 상품이 무료배송 되는 경제적인 효과까지 얻을 수 있습니다.

둘째, 다음날 집에 도착! 정확한 배송일, 높은 신뢰도
스마일배송은 당일 20시 이전에 주문할 경우 다음 날 받아 볼 수 있어 구매자 만족도를 크게 높입니다. 답답하게 택배를 기다릴 일이 없어지겠죠?

셋째, 정확한 실시간 재고 관리! 결품 취소 제로
스마일배송은 상품별 실시간으로 관리되는 실물 재고만 판매되기 때문에, 구매자 입장에서 결품에 따른 주문 취소가 발생하지 않습니다.

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 스마일배송 판매자가 얻을 수 있는 네 가지 장점

스마일배송은 판매자가 기존의 복잡하고 어려운 재고 보관-운영-배송 절차를 쉽고 효율적으로 진행할 수 있도록 돕습니다. 안 써본 사람은 있어도 한번 쓰고 안 쓰는 사람은 없다! 판매자에게 스마일배송 풀필먼트 서비스는 어떻게 활용될까요?

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첫째, 사용한 만큼만 내는 물류비용

기존에는 물류센터를 고정 임대할 경우 공간을 100% 활용하기 어려운 경우가 많았습니다. 성수기에 물동량이 몰려 급하게 공간이 필요한 경우가 생기면 적당한 창고를 찾기도 쉽지 않았죠. 그렇게 되면 좁은 공간에서 작업하다가 재고 운영에 차질이 생기거나, 피킹/포장에 필요한 아르바이트 인력을 급하게 충원하다 보니 오피킹/오포장이 발생하기도 쉬웠습니다.

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스마일배송을 이용하면 이런 어려움이 크게 개선됩니다.

1) 보관비 : 스마일배송은 공간 단위가 아닌, 체적(팔레트) 단위로 과금을 하기 때문에 공간이 남지도 모자라지도 않습니다.

2) 운영비 : 인력 운용 등이 포함되는 운영 비용은 상품 단위의 정률로 과금합니다. 예를 들면, 1만 원짜리 상품을 판매한다고 가정했을 때 5%로 책정된 정률 체계에 따라 500원의 비용이 일정하게 발생하는 식이죠. 성수기와 비성수기에 맞추어 그때그때 아르바이트생을 고용하거나 해고할 일이 없어집니다.

3) 배송비 : 일반 단가보다 저렴한 이베이코리아 계약 기준의 택배 단가를 일괄 적용하게 됩니다. 이 모든 요소들을 종합적으로 고려하면, 중소판매자 기준으로 한 달에 약 21%의 비용 절감이 가능해집니다.

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둘째, 출고 후 익일 초고속 정산

오픈마켓의 판매대금 정산은 ‘에스크로 시스템’에 따라 이루어집니다. 에스크로 시스템이란, 구매자가 상품을 구매하면, 오픈마켓 사업자가 결제 대금을 예치하고 있다가 판매자가 구매자에게 상품을 보낸 내역이 확인되면 예치금을 판매자에게 지급하는 것을 말하죠. 기존에는 이 과정이 7일에서 14일 정도 소요되었습니다. 하지만 판매자가 스마일배송을 이용하면, 판매 대금을 출고일 다음 날 바로 정산 받을 수 있습니다. 구매자 주문 이후의 모든 과정을 스마일배송이 대행하기 때문에 대금 정산일이 빨라질 수밖에 없는 것이죠. 자금 회전 관리가 매우 중요한 중소규모 판매자에게 특히 큰 도움이 됩니다.

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셋째, 운영 관리 인력 효율화

이베이코리아 스마일배송 서비스는 CS를 포함한 운영 관리 인력 효율화가 가능합니다. 보통 중소 상인들은 엑셀로 피킹 리스트를 직접 작성해서 물류를 처리하고 송장을 판매 사이트에 업로드하는 경우가 많아서 일련의 과정에 숙련된 인력이 필요했는데요. 스마일배송을 이용하면 주문 관리와 송장 번호 처리가 자동화되고, 배송 현황도 시스템에서 간편 제어가 가능합니다. 고객 CS 응대는 이베이코리아 고객센터에서 대신합니다.

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넷째, 대형 프로모션에도 걱정 없는 배송 시스템

보통 이커머스 상품 거래는 일 단위로 발생하는 주문 편차가 큰 편입니다. 성수기 시즌, 광고, 프로모션 행사나 빅 딜 등 주문량에 편차를 발생시키는 다양한 상황들이 존재합니다. 판매자는 구매율이 많은 날을 기준으로 인력을 고용하게 되지만, 반대로 그렇지 않은 날에는 인건비만큼 수익이 감소하게 되죠. 그렇다고 물동량이 적은 날을 기준으로 인력을 운영하면 갑작스럽게 구매량이 증가할 경우 감당하기가 어려워지죠. 스마일배송은 당일 20시까지 발생한 주문 건에 대해 고객에게 익일 배송을 완료합니다. 이베이코리아의 연중 최대 쇼핑 축제인 ‘빅스마일데이’처럼 물량이 급증하는 경우에도 유연한 대응이 가능합니다.

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마침 오는 27일까지 5월 빅스마일데이 진행 중!

(이미지를 클릭하시면 빅스마일데이 행사 페이지로 이동됩니다.)

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 스마일배송, ‘멀티채널 서비스’도 시작합니다!

판매자가 스마일배송을 통해 이베이코리아 산하의 G마켓, 옥션에서 판매하면서 동시에, 다른 온라인 쇼핑몰에도 입점해 있을 경우, 별도 물류센터 운영이 필요해집니다. 이런 판매자 니즈에 대응하기 위해 이베이코리아는 ‘멀티채널센터’에 모든 재고를 일괄 보관하고, 타 쇼핑몰에도 배송할 수 있는 ‘멀티채널’ 서비스를 런칭, 확대해 나갈 예정입니다.

이번 컨퍼런스를 통해 ‘판/구매자를 연결하는 오픈마켓’의 가치와 앞으로 꾸준히 발전할 풀필먼트 플랫폼 비즈니스의 방향성에 대해 자세히 알 수 있었는데요. 멋진 발표를 진행해주신 이재선 팀장님께 박수를..! (짝짝짝)

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이베이코리아는 스마일클럽, 스마일페이와 스마일카드, 스마일박스, 그리고 스마일배송까지 ‘스마일 시리즈’를 연계해 전략적으로 고도화해 나갈 계획입니다. 큰 축을 이루고 있는 스마일배송이 대표적인 ‘풀필먼트 플랫폼’으로서 더 성장해 나갈 수 있도록 많은 관심 부탁드립니다!

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